Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne en çok yapılan başvuruyu açıkladı.
Tüketiciler 2024’te en çok ‘bedel iadesi’ isterken şikayet ettikleri ürün şaşırttı!
Buna göre 2024’te tüketiciler en çok ‘bedel iadesi’ için başvuruda bulundu. Ürün ve hizmet bazında en çok ayakkabıya ilişkin konular şikayet yapıldı.
Ticaret Bakanlığı 2024 yılında Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan şikâyetlerle ilgili verileri açıkladı.
Tüketiciler, 2024 yılında Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne en çok “bedel iadesi” talebiyle başvuruda bulundu. Bununla beraber en çok da ayakkabıya ilişkin konular şikâyet edildi.
Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet başvuru yapıldı. 762 bin 100 adet uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanırken yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak belirlendi.
2023 yılında yapılan başvuruların 4 milyar lira olan parasal değerine göre yüzde 75 artış gerçekleşti.
BAŞVURULAR E-DEVLET ÜZERİNDEN YAPILDI
Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne yazılı olarak başvuru yapılabileceği gibi, e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da başvuruda bulunabiliyorlar.
Raporlara göre geçtiğimiz yıl yapılan başvuruların yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleşti.
EN ÇOK ‘BEDEL İADESİ’ İSTENDİ
Verilere göre yaklaşık 293 bin başvuruda “bedel iadesi” talep edildiği ortaya çıktı. Yaklaşık olarak 204 bin başvuruda ise “ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi” talebinde bulunuldu. Diğer başvurularda ise, “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine iletildi.
AYAKKABI KONUSUNDA YAPILAN ŞİKAYETLER ARTIŞTA
Ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde 2024 yılında tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ilişkin konularda başvuru yapıldı.
Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’si (100 bin 448 adet başvuru) ayakkabılar için yapıldı. Bu şikâyet konusunu yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) başvuruları izledi.
(Haber Merkezi)
